Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja servisne pisarne
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega vodjo servisne pisarne, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in organizacijo servisnih operacij. Kandidat bo skrbel za koordinacijo ekipe, optimizacijo delovnih procesov ter zagotavljanje visokih standardov storitev za stranke. Ključne naloge vključujejo nadzor nad administrativnimi postopki, upravljanje pritožb strank, spremljanje učinkovitosti zaposlenih ter zagotavljanje skladnosti z internimi politikami in predpisi.
Vodja servisne pisarne bo deloval kot ključna povezava med strankami, servisnimi tehniki in vodstvom podjetja. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben analizirati in izboljšati obstoječe procese, uvajati nove strategije za povečanje produktivnosti ter zagotavljati nemoten potek dela v pisarni. Prav tako bo odgovoren za pripravo poročil, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti ter sodelovanje pri razvoju in implementaciji novih poslovnih strategij.
Idealni kandidat ima odlične organizacijske in komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe ter sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako mora biti sposoben delati pod pritiskom in učinkovito upravljati več nalog hkrati. Znanje uporabe sodobnih informacijskih sistemov in orodij za upravljanje servisnih procesov je nujno.
Če ste oseba, ki uživa v dinamičnem okolju, ima strast do izboljševanja procesov in zagotavljanja vrhunske storitve za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo konkurenčno plačilo, možnosti za strokovni razvoj in prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in organizacija servisne pisarne.
- Koordinacija dela servisne ekipe in administrativnega osebja.
- Spremljanje in izboljševanje delovnih procesov.
- Upravljanje pritožb in zahtevkov strank.
- Priprava poročil in analiz za vodstvo podjetja.
- Zagotavljanje skladnosti z internimi politikami in predpisi.
- Optimizacija uporabe informacijskih sistemov za upravljanje servisnih procesov.
- Sodelovanje pri razvoju in implementaciji novih strategij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu.
- Odlične organizacijske in komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in odločanja.
- Poznavanje informacijskih sistemov za upravljanje servisnih procesov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Izkušnje z vodenjem ekipe.
- Poznavanje osnovnih administrativnih postopkov.
- Sposobnost analize in optimizacije delovnih procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi organizirali delo servisne pisarne za večjo učinkovitost?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katere strategije uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in več nalogami hkrati?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo informacijskih sistemov za upravljanje servisnih procesov?
- Kako bi izboljšali obstoječe delovne procese v servisni pisarni?
- Kako bi zagotovili skladnost z internimi politikami in predpisi?
- Kako bi pristopili k reševanju težav v ekipi?
